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实现金融服务到生活服务的全面升级

更新时间:2017-08-17 09:02
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  未来商业银行的竞争将是金融科技的竞争,商业银行应加快推进金融科技战略,推动金融科技应用,重塑服务模式,优化流程,推动各业务领域向信息化、数字化、智能化、场景化转型。
 
  一是加强科技基础设施建设,提升服务能力。加强信息化建设,建设高效的信息平台,实现营运集中、系统整合、信息共享,吸收信息技术创新发展成果,加快大数据、机器学习、区块链、云计算等新技术应用。加强数字化建设,构建数据库,整合内外部数据,挖掘分析各种结构化、非结构化数据,通过大数据分析、机器学习模型持续发掘数据价值,实现数据驱动经营。加强智能化建设,尝试将面部识别、增强现实、虚拟现实等交互式技术引入金融业务,推动智能化应用步伐。
 
  二是打通线上线下渠道,实现无缝对接。推动网点在定位、业态、功能、流程等方面实现转型,向网络化、数据化、智能化转变。丰富电子银行的业务功能,构建包括直销银行、微信银行、手机银行及网上银行等网络金融体系。打通线上线下渠道,将网点、互联网、物联网有机结合起来,打造全方位、立体式、多层次的业务渠道端,实现渠道间产品整合、信息共享、流程衔接和服务协同。
 
  三是推动场景应用,优化客户体验。推动支付体系场景化,全面切入客户生活场景所衍生的各个金融需求,打通线上、线下的一体化支付生态圈,为持卡人提供更快捷、更方便、更安全的支付体验。推动移动端场景化,将移动端打造为一个银行网点,完善移动端理财、贷款等专业的金融服务,丰富产品种类;构建移动金融生活交互圈,向客户推送金融服务,让客户在生活中轻松获得金融服务,实现金融服务到生活服务的全面升级。
 
  四是加强跨界合作,走向融合共赢。通过合作提升核心业务能力,在产品、服务、渠道、技术、商业模式等领域开展深入合作,改变商业银行金融服务的供给方式。通过合作获取新业务,与金融科技在电商、生态链等业务板块展开深入合作,在支付、数据、电子渠道等领域积极开展合作,开拓大数据、物联网、云计算、新型数据业务等市场,协同构建金融新生态。
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